Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Queremos que las Navarros te valgan. Si no es así, tienes 14 días y te devolvemos el dinero.
Derecho de desistimiento
Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización alguna. Esto incluye el caso de que la talla no te vaya bien.
Para ejercerlo, escríbenos a contacto@navarros.store indicando tu número de pedido, o envíanos el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página. Basta con que nos lo comuniques antes de que venza el plazo.
Una vez nos lo comuniques, dispones de otros 14 días naturales para devolvernos el producto.
Reembolso
Te devolveremos todo el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación de desistimiento.
Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, reembolsaremos el importe correspondiente al envío estándar.
El reembolso se hará por el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acuerdes otro. No te supondrá ningún gasto adicional.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que nos aportes prueba de que lo has enviado, según qué ocurra primero.
Coste de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con lo que pediste.
Al gestionar tu solicitud te facilitaremos la dirección de devolución, que está en Barcelona. No envíes ningún paquete sin escribirnos antes: sin la referencia de devolución no podemos identificar tu pedido.
Te pediremos el número de seguimiento del envío de vuelta.
Estado del producto
El producto debe llegarnos completo y con su embalaje. Puedes probártelo como lo harías en una tienda, pero eres responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Un calzado con señales evidentes de uso en la calle puede ver reducido el importe del reembolso.
Cambios de talla
No gestionamos cambios directos. Si necesitas otra talla, ejerce tu derecho de desistimiento y realiza un nuevo pedido — así lo recibes antes.
Antes de comprar, consulta nuestra guía de tallas. Y si dudas entre dos, escríbenos a contacto@navarros.store con la medida de tu pie en centímetros y te decimos cuál pedir.
Productos defectuosos, dañados o erróneos
Si el producto llega roto, con un defecto o no coincide con lo anunciado, escríbenos a contacto@navarros.store con tu número de pedido y una foto. En estos casos nos hacemos cargo nosotros de todo: te enviamos una unidad nueva sin coste o, si no fuera posible, te reembolsamos el importe íntegro incluidos los gastos de envío.
Garantía legal
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto-ley 7/2021. Durante los dos primeros años se presume que cualquier falta de conformidad que se manifieste ya existía en el momento de la entrega.
La garantía no cubre el desgaste normal por el uso, ni los daños causados por un uso indebido o por accidente.
Formulario de desistimiento
(Solo tienes que cumplimentarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato. También puedes comunicárnoslo por email sin usar este modelo.)
A la atención de ARLU ECOM LTD, contacto@navarros.store
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
Producto: ______________________ Número de pedido: ______________________ Fecha del pedido: ______________________ Fecha de recepción: ______________________ Nombre del consumidor: ______________________ Domicilio del consumidor: ______________________ Fecha: ______________________ Firma (solo si se presenta en papel): ______________________
Vendedor: ARLU ECOM LTD · Company number [COMPANY NUMBER] · 20 Wenlock Road, London N1 7GU, Reino Unido · Dirección de devoluciones: Passeig Maragall 75, 08041 Barcelona, España · contacto@navarros.store